FAQ

FAQ — MAiSON BELLORI

1. Quels sont vos délais d’expédition ?
   Les commandes sont préparées et expédiées sous 48 à 72 heures ouvrées. En période de fêtes ou de forte affluence, ce délai peut être légèrement rallongé.

2. Quels sont vos délais de livraison ?
   La livraison prend généralement entre 5 et 10 jours ouvrés selon la destination. En période de fêtes, promotions ou forte affluence, les délais peuvent être plus longs.

3. Comment puis-je suivre ma commande ?
   Une fois expédiée, vous recevez un email contenant un numéro de suivi permettant de consulter l’avancement de votre livraison.

4. Quels sont les modes de paiement acceptés ?
   Nous acceptons les paiements par carte bancaire, portefeuille électronique et paiement mobile selon disponibilité.

5. Comment fonctionnent les retours ?
   Vous disposez d’un délai de 14 à 30 jours selon votre pays pour retourner un article non porté, non lavé et dans son emballage d’origine.

6. Les retours sont-ils gratuits ?
   Selon votre pays, les retours peuvent être gratuits ou à votre charge. Ce point est précisé lors de la demande de retour.

7. Puis-je échanger un article ?
   Oui, un échange de taille ou de couleur est possible, sous réserve de disponibilité.

8. Que faire si je reçois un article défectueux ou incorrect ?
   Contactez notre service client avec une photo du problème. Nous procéderons à un remplacement ou à un remboursement.

9. Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
   La modification ou l’annulation est possible tant que la commande n’a pas été préparée. Après expédition, aucune modification n’est possible.

10. Proposez-vous des cartes-cadeaux ?
    Oui, des cartes-cadeaux numériques sont disponibles.

11. Livrez-vous à l’international ?
    Oui, nous expédions dans de nombreux pays. Les frais et délais varient selon la destination.

12. Que faire si je me suis trompé d’adresse de livraison ?
    Contactez immédiatement le service client. Si la commande n’a pas été expédiée, l’adresse peut être modifiée.

13. Proposez-vous des promotions ou codes de réduction ?
    Oui, des offres spéciales sont proposées régulièrement. Une inscription à notre newsletter permet de recevoir les nouveautés et promotions.

14. Les articles en promotion sont-ils remboursables ?
    Les conditions varient selon les promotions en cours. Les détails sont précisés sur chaque fiche produit.

15. Quels transporteurs utilisez-vous ?
    Nous travaillons avec plusieurs transporteurs fiables en fonction de la destination pour garantir un suivi optimal.